Ответы на вопросы
Частые вопросы по оплате проезда и работе приложения «ЯО Транспорт».
Как проверить свою карту и вывести ее из стоп-листа?
Сначала стоит проверить, действительно ли карта попала в стоп-лист: воспользуйтесь сервисом Сбербилет, пройдя по ссылке: https://sberbank.ru/ru/person/payments/stop_list
На этом же ресурсе вы сможете самостоятельно вывести карту любого банка из стоп-листа.
Для использования сервиса нужно установить сертификаты безопасности Минцифры или использовать Яндекс браузер.
Сначала стоит проверить, действительно ли карта попала в стоп-лист: воспользуйтесь сервисом Сбербилет, пройдя по ссылке: https://sberbank.ru/ru/person/payments/stop_list
На этом же ресурсе вы сможете самостоятельно вывести карту любого банка из стоп-листа.
Для использования сервиса нужно установить сертификаты безопасности Минцифры или использовать Яндекс браузер.
На данный момент на территории г. Ярославля и Ярославского района наблюдаются системные сбои в работе глобальных навигационных систем ГЛОНАСС и GPS, в связи с этим, транспорт может некорректно отображаться на маршрутах. Корректная работа функций приложения и веб-портала также зависит от систем ГЛОНАСС и GPS.
Для проверки и пополнения баланса транспортной карты, просмотра истории поездок воспользуйтесь мобильным приложением "Транспортная карта" (доступное для скачивания в RuStore), либо пройдите в личный кабинет в интернет-браузере на сайте t-karta.ru.
Оплатить с помощью приложения «ЯО Транспорт» можно без сканирования QR- кода, используя технологию геолокации.
Для этого в настройках вашего смартфона необходимо включить Bluetooth и доступ к геопозиции.
Как включить Bluetooth? Открыть раздел «Настройки» вашего смартфона. Найти раздел «Bluetooth», установить значение «Вкл».
Как разрешить геолокацию? Открыть раздел «Настройки» вашего смартфона. Найти раздел «Приложения». В списке приложений выбрать «ЯО Транспорт» или «Ярославская область транспорт», в предложенном меню разрешений выбрать опцию «Геопозиция» и установить для нее значение «При использовании приложения».
С этого момента на вашем смартфоне доступна оплата по геолокации через приложение «ЯО Транспорт» при привязанной банковской карте в приложении.
Теперь при посадке не нужно искать наклейку с QR-кодом. Достаточно выполнить простые действия:
1. Занять удобное место в салоне и открыть приложение «ЯО Транспорт» - ваш маршрут определится автоматически.
2. Подтвердить свой маршрут, нажав на кнопку вашего маршрута/борта.
3. Указать остановку прибытия для пригородных маршрутов.
4. Указать количество необходимых билетов. Стоимость рассчитается автоматически с учетом действующих тарифов
5. Одобрить оплату.
Билеты вам будут доступны на экране «Карты» в случае, если встретитесь с контролером.
Если приложение автоматически не определило вас на маршруте - напишите в поддержку, указав номер транспортного средства (государственный и/или бортовой номер) для устранения несовершенства.
Для этого в настройках вашего смартфона необходимо включить Bluetooth и доступ к геопозиции.
Как включить Bluetooth? Открыть раздел «Настройки» вашего смартфона. Найти раздел «Bluetooth», установить значение «Вкл».
Как разрешить геолокацию? Открыть раздел «Настройки» вашего смартфона. Найти раздел «Приложения». В списке приложений выбрать «ЯО Транспорт» или «Ярославская область транспорт», в предложенном меню разрешений выбрать опцию «Геопозиция» и установить для нее значение «При использовании приложения».
С этого момента на вашем смартфоне доступна оплата по геолокации через приложение «ЯО Транспорт» при привязанной банковской карте в приложении.
Теперь при посадке не нужно искать наклейку с QR-кодом. Достаточно выполнить простые действия:
1. Занять удобное место в салоне и открыть приложение «ЯО Транспорт» - ваш маршрут определится автоматически.
2. Подтвердить свой маршрут, нажав на кнопку вашего маршрута/борта.
3. Указать остановку прибытия для пригородных маршрутов.
4. Указать количество необходимых билетов. Стоимость рассчитается автоматически с учетом действующих тарифов
5. Одобрить оплату.
Билеты вам будут доступны на экране «Карты» в случае, если встретитесь с контролером.
Если приложение автоматически не определило вас на маршруте - напишите в поддержку, указав номер транспортного средства (государственный и/или бортовой номер) для устранения несовершенства.
Рекомендуем воспользоваться другими способами оплаты на этом борту.
О чем говорят сообщения об ошибке:
"Сбой сервера":
- может быть несколько причин: потеря связи, отсутствие ответа от банка, операция отклонена банком, на банковской карте включен запрет оплаты онлайн.
"ТС не в наряде":
- может быть несколько причин: в приложение не поступает навигационная информация о движении этого транспортного средства или ошибка диспетчерской или в транспортном средстве некорректно настроена геооплата.
Вы очень поможете нам устранить несовершенство в кратчайшие сроки, написав в поддержку письмо с указанием номера транспортного средства (государственный и/или бортовой номер), номер QR-кода с наклейки (номер указан слева внизу QR), время обнаружения проблемы.
О чем говорят сообщения об ошибке:
"Сбой сервера":
- может быть несколько причин: потеря связи, отсутствие ответа от банка, операция отклонена банком, на банковской карте включен запрет оплаты онлайн.
"ТС не в наряде":
- может быть несколько причин: в приложение не поступает навигационная информация о движении этого транспортного средства или ошибка диспетчерской или в транспортном средстве некорректно настроена геооплата.
Вы очень поможете нам устранить несовершенство в кратчайшие сроки, написав в поддержку письмо с указанием номера транспортного средства (государственный и/или бортовой номер), номер QR-кода с наклейки (номер указан слева внизу QR), время обнаружения проблемы.
Ситуация означает, что в процессе оплаты произошла задержка ответа банка, и билет не может быть сформирован. Рекомендуем использовать другой способ оплаты на этом борту.
Если при попытке оплатить проезд через приложение списание денежных средств произошло, а билет не был сформирован, в течение суток будет произведен автоматический возврат денежных средств. Если этого не произошло в течении суток, пожалуйста сообщите в поддержку.
Если при попытке оплатить проезд через приложение списание денежных средств произошло, а билет не был сформирован, в течение суток будет произведен автоматический возврат денежных средств. Если этого не произошло в течении суток, пожалуйста сообщите в поддержку.
Пожалуйста, напишите в поддержку о проблеме с указанием номера маршрута, остановки отправления и остановки прибытия (если Вы перемещались на пригородном маршруте), государственный или бортовой номер транспортного средства и время, в которое Вы обнаружили проблему.
Приложение отображает два вида информации о прибытии транспорта по маршруту на остановку: расписание и прогноз прибытия.
Прогноз прибытия – это расчетное время прибытия на остановку ближайшего транспорта с учетом его скорости движения на маршруте. Информация доступна при нажатии на значок интересующей остановки на экране "Карта" - всплывающий экран покажет прогноз прибытия транспорта по маршрутам в ближайший часовой интервал. При отсутствии прогнозов прибытия на остановку по интересующему маршруту - посмотрите расписание.
Расписание – плановое время прибытия рейса на остановку. Информация доступна при выборе интересующей остановки и нажатию кнопки "Посмотреть расписание" - откроется экран с информацией о всех расписаниях и их вариантах на всех маршрутах, проходящих через выбранную вами остановку.
Расписание может не соблюдаться по различным причинам. Все обращения о несоблюдении перевозчиками расписания передаются уполномоченным контрольным органам.
Прогноз прибытия – это расчетное время прибытия на остановку ближайшего транспорта с учетом его скорости движения на маршруте. Информация доступна при нажатии на значок интересующей остановки на экране "Карта" - всплывающий экран покажет прогноз прибытия транспорта по маршрутам в ближайший часовой интервал. При отсутствии прогнозов прибытия на остановку по интересующему маршруту - посмотрите расписание.
Расписание – плановое время прибытия рейса на остановку. Информация доступна при выборе интересующей остановки и нажатию кнопки "Посмотреть расписание" - откроется экран с информацией о всех расписаниях и их вариантах на всех маршрутах, проходящих через выбранную вами остановку.
Расписание может не соблюдаться по различным причинам. Все обращения о несоблюдении перевозчиками расписания передаются уполномоченным контрольным органам.