ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

РЕДАКЦИЯ 1.0 от 10.09.2025

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ УСЛУГИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ТРАНСПОРТА

Настоящая Публичная оферта (далее – «Оферта») является адресованным неограниченному кругу физических лиц предложением общества с ограниченной ответственностью «ДАТАПАКС» (ООО «ДАТАПАКС») (далее – «Оператор») по заключению договора на совершение действий по оформлению Электронных проездных документов на общественный транспорт с использованием Сервиса Универсального мобильного приложения для пассажиров общественного транспорта, расположенного и распространяемого среди неограниченного количества пользователей через «Google Play» (служба, которая предоставляется компанией Google LLC), «App Store» (служба, которая предоставляется компанией Apple inc) (далее – «Сервис»), в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Акцепт (полное и безоговорочное согласие с публичной Офертой) Пользователем настоящей Оферты осуществляется в соответствии со ст. 434, 437, 438 ГК РФ путем проставления галочек при регистрации на Сервисе в соответствующих полях (чекбоксах) при регистрации в Сервисе и совершении одного из следующих действий: оформление Электронных билетов через данный Сервис. Акцепт настоящей Оферты на иных условиях не допускается.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

№ п/п	Термины	Определения
1	Оператор Сервиса (Оператор)	Общество с ограниченной ответственностью «ДАТАПАКС» (ОГРН 1197746651706, ИНН 9706003514) . Оператор предоставляет услуги по удаленному доступу к Сервису для оформления Электронных проездных документов.
2	Оформление Электронного билета(-ов)	Действия Пользователя по оплате Электронных билетов и/или иных Электронных проездных документов через Сервис.
3	Пользователь (Пассажир)	Физическое лицо, которое использует Сервис на условиях настоящей Оферты путем совершения одного из следующих действий: Оформление Электронных билетов Пользователь по тексту настоящей Оферты приравнивается к пассажиру в контексте договора перевозки.
4	Перевозчик	Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) услуги по перевозке пассажиров и багажа.
5	Универсальное мобильное приложение для пассажиров общественного транспорта, Мобильное приложение	Программа для ЭВМ (Приложение для мобильных устройств, работающих на базе операционных систем: «Android», «iOS»), правообладателем которого является Оператор, предназначенная для информирования пользователей о работе общественного транспорта на территории действия Мобильного приложения, планирования и сопровождения поездок пассажиров общественным транспортом, включая оплату проезда (. оформление Электронных билетов) и сопутствующие услуги. Приложение доступно для скачивания и инсталляции на мобильные устройства Пользователя в службах «Google Play», «App Store».
6	Сайт	веб-сайт Оператора, доступный Пользователям в публичной информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по сетевому адресу: www.dtpax.ru
7	Сервис	Сервис Мобильного приложения, предназначен для оформления Электронных билетов в режиме реального времени
8	Электронный билет (электронный проездной документ)	Электронный документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира (Пользователя) общественным транспортом, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме.
9	Контакты Оператора	Электронная почта: support@dtpax.ru Почтовый адрес: 125252, г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна д. 12

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1.1 Сервис позволяет Пользователю оформить Электронные билеты на следующие виды транспорта: наземный электрический и автомобильный городской транспорт, пригородный железнодорожный транспорт.

Перечень доступных в Сервисе видов транспорта зависит от версии Мобильного приложения и региона его использования. Подробности Пользователь может получить на Сайте или обратившись в службу поддержки Оператора посредством сервиса в Мобильном приложении.

1.2 Оператор Сервиса в рамках оказания услуг на условиях настоящей Оферты предоставляет Пользователю следующие возможности:

- возможность ознакомления со стоимостью услуги перевозки;

- возможность оформить Электронные билеты на виды транспорта, указанные в п. 1.1 Оферты.

1.3 Оператор Сервиса оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты (договора) и/или отозвать Оферту (договор) в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Пользователя. Изменения, внесенные Оператором Сервиса в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений в соответствующем разделе Мобильного приложения, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

1.4 Моментом заключения Договора на условиях настоящей Оферты считается момент получения Оператором акцепта Оферты Пользователем. Местом заключения Договора считается город Москва.

1.5 До совершения акцепта Оферты Пользователь обязан скачать Мобильное приложение на своё мобильное устройство, ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты, совершить действие по оформлению Электронного билета.

1.6 Принимая условия Оферты, Пользователь полностью подтверждает, что ознакомился с Офертой, свои право- и дееспособность для заключения Договора на условиях Оферты, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.

1.7 Пользователь предоставляет свое согласие на обработку персональных данных, необходимых для регистрации (авторизации) в Мобильном приложении и оформления Электронных билетов. Согласие на обработку персональных данных подтверждается путем принятия Оферты.

1.8 Пользователь оплачивает Электронный билет только по безналичному расчету посредством банковской карты Пользователя, предварительно прикреплённой к Сервису.

1.9 Оператор Сервиса считается полностью исполнившим принятые на себя по условиям настоящей Оферты обязательства, а услуга считается полностью оказанной в момент предоставления Пользователю Электронных билетов. Электронные проездные документы доступны Пользователю в разделе «Активные билеты» на рабочем столе и в разделе «Профиль» - «Мои билеты» (или «История поездок») Мобильного приложения.

2. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

2.1. Оператор Сервиса обязан:

2.1.1. Предоставить Пользователю удаленный доступ к информационным и технологическим ресурсам Сервиса на виды транспорта, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты.

2.1.2. Предоставить Пользователю информацию, полученную от Перевозчиков, в том числе об условиях перевозки, информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки, правилах применения тарифов на соответствующие услуги и иную необходимую информацию.

2.1.3. Обеспечить Пользователю техническую возможность по Оформлению Электронных билетов.

2.1.4. Обеспечить Пользователю техническую возможность оплачивать Электронные билеты.

2.1.5. Обеспечить Пользователю информационную безопасность при Оформлении Электронных билетов.

2.1.6. Оказывать Пользователю организационное, техническое сопровождение (консультирование) по вопросам работы Сервиса через службу поддержки Оператора.

2.2. Оператор Сервиса вправе:

2.2.1. Управлять алгоритмами Оформления Электронных билетов на Сервисе.

2.2.2. По своему усмотрению, без уведомления Пользователей производить изменения (улучшения) в функционале и интерфейсе Сервиса, визуальном отображении элементов интерфейса Сервиса.

2.2.3. Осуществлять контроль за действиями Пользователя в Сервисе на предмет их соответствия условиям настоящей Оферты и действующего законодательства Российской Федерации.

2.2.4. Производить проверку данных Пользователя, указанных (предоставленных) им в Сервисе (в целях идентификации Пользователя или в маркетинговых целях). С согласия Пользователя собирать, обрабатывать, хранить, передавать третьим лицам персональные данные Пользователя, в том числе Перевозчикам.

2.2.5. Давать рекомендации Пользователю по работе с Сервисом.

2.2.6. В одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, заключенного на условиях настоящей Оферты, и удалить Мобильное приложение из публичного доступа.

2.3. Пользователь Сервиса обязан:

2.3.1. В целях использования Сервиса согласиться с условиями Оферты.

2.3.2. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой в платежной форме для оплаты Электронных билетов.

2.3.3. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой при оформлении перевозочных документов (при наличии таковых), такой как контактные данные и другие данные, запрашиваемые в момент и после оформления перевозочных документов.

2.3.4. Использовать Сервис исключительно для цели Оформления Электронных билетов.

2.3.5. Обеспечить минимальный, необходимы для оплаты Электронного билета остаток денежных средств на привязанной к Сервису банковской карте.

2.4. Пользователь Сервиса вправе:

2.4.1. Оформить через Сервис Электронные билеты только на те виды транспорта, которые указаны в п. 1.1 настоящей Оферты и доступные к моменту оформления через Сервис.

2.4.2. Проверить данные Заказа перед его оформлением.

2.4.3. Обращаться по вопросам работы Сервиса, порядка Оформления Электронных билетов в Службу поддержки пользователей через сервис мобильного приложения.

2.4.4. Направлять Оператору Сервиса свои предложения по улучшению работы и функционала Сервиса. Контактные данные для обращения к Оператору указаны в разделе 1 настоящей Оферты.

2.4.5. Самостоятельно в открытых источниках наводить справки о рыночной стоимости и иных характеристиках перевозочных услуг. При этом Оператор Сервиса не несет ответственности за подобную информацию.

2.5.Ответственность Сторон:

2.5.1. Оператор Сервиса не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине, в том числе:

2.5.1.1. в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Пользователем или нарушения Пользователем установленных правил оформления и оплаты Электронных билетов;

2.5.1.2. за изменение, отмену, перенос, задержку отправления транспортных средства на маршрутах общественного транспорта, замену Перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Пользователем несут Перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством Российской Федерации;

з2.5.1.3. а отсутствие у Пользователя проездных документов, оформленных/предоставленных ему Оператором Сервиса;

2.5.1.4. за неявку или опоздание Пользователя к месту и времени отправления электропоезда;

з2.5.1.5. а несоблюдение Пользователем установленных Перевозчиком правил поведения в транспортных средства на маршрутах общественного транспорта;

2.5.1.6. за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату Электронных билетов Пользователя.

2.5.2. Оператор Сервиса не несет ответственности за ненадлежащее функционирование сотовой сети и недоступность Пользователю отдельных сегментов сети Интернет в ходе оформления Электронных билетов, а также за качество и защищенность используемых Пользователем каналов связи при обращении к сайту системы, равно как и за любой ущерб, причиненный клиенту (Пользователю) в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

2.5.3. Оператор Сервиса не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные клиентом (Пользователем) в результате ошибочного понимания или непонимания клиентом (Пользователем) настоящей Оферты, информации о порядке получения и использования билетов.

2.5.4. Оператор Сервиса не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Оператору Перевозчиками, в связи с чем не несет перед Пользователем или третьими лицами ответственности за любые ошибочные данные в информации, равно как и за причинение Пользователю или третьим лицам вреда или убытков из-за их наличия в размещаемой на Сервисе информации.

2.5.5. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при оформлении Электронного билета.

2.5.6. Пользователь обязан соблюдать правила перевозки, а также правила предоставления Сопутствующих услуг, установленные Перевозчиком.

2.5.7. Все ссылки на сторонние веб-ресурсы, опубликованные на Сервисе или содержащиеся в настоящей Оферте и приложениях к ней, носят исключительно информационный характер. Оператор не несет ответственности за содержание информации, опубликованной на сторонних веб-ресурсах, равно как и за ее актуальность.

3. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

3.1 Пользователь и Оператор Сервиса освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в рамках настоящей Оферты, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта настоящей Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые невозможно ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящей Оферте виды деятельности, а также другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Пользователя и Оператора Сервиса, препятствующие исполнению обязательств по настоящей Оферте.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ

4.1 Настоящая публичная Оферта действует с даты размещения в Мобильном приложении бессрочно. В Оферту могут быть внесены изменения и дополнения, которые вступают в силу с момента публикации Сервисе.

5. ПРИЛОЖЕНИЯ

5.1 Приложения, указанные в настоящем разделе Оферты, являются обязательной и неотъемлемой ее частью:

Приложение № 1. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА НАЗЕМНЫЙ ГОРОДСКОЙ ТРАНСПОРТ.

Приложение № 2. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА БЕЗ УКАЗАНИЯ МЕСТ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕХНОЛОГИИ ГЕООПЛАТЫ.

Приложение № 3. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА БЕЗ УКАЗАНИЯ МЕСТ.

Приложение № 1

к Публичной оферте на оказание в электронной форме услуги по оформлению электронных билетов на различные виды общественного транспорта

Правила оформления Электронного билета на наземный городской транспорт

При помощи Сервиса Пользователь может оформить Электронные билеты для проезда на маршрутах наземного городского транспорта (далее – НГПТ).

Перечень доступных видов транспорта зависит от версии Мобильного приложения и региона его использования. Подробности Пользователь может получить на Сайте или обратившись в службу поддержки Оператора посредством сервиса в Мобильном приложении.

Совершая покупку Электронных билетов в Сервисе, Пользователь соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.

Пользователь Сервиса, подтверждает свои право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящей Оферты.

В случае если Пользователь не принимает условия настоящей Оферты, он не допускается к оформлению и оплате Электронных билетов.

Настоящая Оферта содержит все существенные условия продажи Электронных билетов, осуществления посадки и проезда в поезде.

При регистрации в Мобильном приложении и до оплаты Электронного билета необходимо дать согласие на обработку персональных данных и принять условия настоящей Оферты. В случае если Пользователь не дал такого согласия и не принял условия Оферты, то он не допускается к оформлению и оплате Электронных билетов.

1. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Перед оформлением проезда в НГПТ необходимо единоразово:

- установить Мобильное приложение из магазина приложений: «Google Play», «App Store»;

- пройти регистрацию в Мобильном приложении;

- привязать действующую банковскую карту в Сервисе в разделе «Профиль» – «Мои карты» или в разделе «Сервис» (в зависимости от версии вашего Мобильного приложения);

- дать разрешение Сервису на включение Bluetooth или включить его самостоятельно в настройках мобильного устройства;

2. В Сервисе производится оформление разовых Электронных билетов на граждан платной категории (по полному тарифу, без учета льгот) на маршруты НГПТ региона в соответствии с тарифом, установленным региональным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, без взимания дополнительных сборов.

3. При посадке в транспортное средство Пользователь выполняет действия по регистрации поездки, подтверждая пункт (остановку) посадки и маршрут НГПТ любым из доступных в транспортном средстве НГПТ способом:

- путем сканирования Мобильным устройством специального двумерного штрих-кода (QR-кода) с логотипом Мобильного приложения, размещенного в транспортном средстве на маршруте НГПТ,

- и (или) путем считывания сигнала с передающего устройства (Bluetooth Low Energy датчик), размещенного в транспортных средствах, необходимого для автоматического определения Мобильным приложением маршрута НГПТ;

- и (или) с помощью технологии геолокации (сопоставления координат транспортного средства и мобильного устройства Пользователя).

При выполнении поездки на маршруте с зональным тарифом Пользователю необходимо указать пункт (остановку) прибытия на маршруте НГПТ для расчета стоимости поездки.

4. Далее Пользователю необходимо подтвердить автоматически определённый Сервисом маршрут и указать количество необходимых билетов. Стоимость заказа рассчитается автоматически. После подтверждения с привязанной в Мобильном приложении банковской карты происходит запрос на списания суммы в соответствии с подтверждённым заказом.

5. При успешном списании Сервис формирует Электронный билет (билеты). Электронный билет содержит двумерный штрих-код (QR-кода), необходимый для предъявления контролеру в пути.

6. После завершения процедуры оформления Электронного билета Пассажир в Сервисе получает ссылку на скачивание электронного фискального чека.

7. Оформление квитанций на провоз животных, ручной клади и средств индивидуальной мобильности не предусмотрено.

2. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Оплата Электронных билетов осуществляется:

- с помощью банковских карт отечественной платежной системы «МИР», а также банковских карт международных платежных систем UnionPay, Visa, MasterCard, Maestro;

2. Пассажир по собственному желанию может привязать действующую банковскую карту в Сервисе в разделе «Профиль» - «Мои карты». При этом при дальнейших покупках Электронных билетов автоматически выбирается ранее указанный способ оплаты.

3. Для привязки банковской карты Пользователь в зависимости от версии Мобильного приложения перенаправляется на «платёжный шлюз» Банка-эквайера (ПАО Сбер) или ООО «ОНЭЛИЯ ПРО».

4. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL.

5. За разъяснениями об особенностях оплаты по вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате необходимо, в первую очередь, обращаться в службу поддержки банка-эмитента.

6. При завершении оформления Электронного билета денежные средства списываются с банковской карты автоматически без дополнительных действий Пассажира.

7. Отмена заказа после выполнения процедуры завершения оформления Электронного билета и возврат денежных средств на банковскую карту не производятся. О порядке возврата денежных средств по неиспользованным Электронным билетам – см. раздел 5 настоящей Оферты.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

1. При успешном завершении оплаты формируется Электронный билет, который сохраняется на главном экране Мобильного приложения и в истории заказов.

2. Имеется возможность загрузить Электронный билет на смартфон в формате *pdf при возникновении такой необходимости.

3. В случаях если при завершении подтверждения оплаты Сервисом не сформирован Электронный билет, значит оплата поездки не произошла. В таком случае процесс оплаты необходимо повторить или воспользоваться другим способом оплаты проезда на маршруте НГПТ.

4. КОНТРОЛЬ НАЛИЧИЯ И ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ)

1. По договору перевозки Перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения Пассажира, а Пассажир обязуется оплатить свой проезд. Заключение договора перевозки Пассажира (Пользователя) удостоверяется Электронным билетом, оформленный с помощью Сервиса.

2. Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в транспортном средстве на маршруте НГПТ, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов.

3. При отказе безбилетного физического лица в приобретении проездного документа взимается штраф в порядке, установленном региональным законодательством.

4. Контроль в пути следования

Пассажир обязан предъявить Электронный билет по требованию лиц, на которых возложено перевозчиком осуществление контроля наличия и действительности проездных документов (билетов).

В течение поездки контроль наличия и действительности проездных документов может осуществляться неоднократно.

При предъявлении Электронного билета непосредственно из Сервиса Пассажир открывает Электронный билет с двухмерным динамическим QR-кодом с главного экрана Мобильного приложения. Контролер выполняет считывание QR-кода своим мобильным устройством. При недостаточной яркости экрана устройства контролер вправе попросить Пассажира увеличить яркость экрана для обеспечения возможности считывания QR-кода.

Контролер вправе проверить подлинность (действительность) Электронного билета, попросив Пассажира дать возможность дождаться контролеру изменения изображения динамического QR-кода.

Пассажир, осуществляющий проезд по Электронному билету и предъявивший при проведении проверки недействительный электронный посадочный талон, считается безбилетным.

5. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на маршрутах НГПТ не производится. Исключение составляют случаи, когда рейс перевозчика был сорван/не завершена поездка пассажира по причине аварии транспортного средства. Возврат стоимости билета обеспечивается на основании обращения (письменного заявления) в адрес Перевозчика.

Возврат производится в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Для получения контактных данных Перевозчика для направления заявления необходимо направить обращение в Службу поддержки Сервиса через сервис Мобильного приложения.

Приложение № 2

Правила оформления Электронного билета на пригородные поезда без указания мест с использованием технологии геооплаты

При помощи Сервиса Пользователь может оформить Электронные билеты следующих пригородных пассажирских компаний по соответствующим маршрутам:

1. Акционерное общество «Содружество».

Маршрут: Казань-Пасс. – Аэропорт Казань – Казань-Пасс.

420021, г. Казань, ул. Галиаскара Камала, д. 11, ИНН 1655182480, КПП 165501001.

2. Акционерное общество «Волго-Вятская пригородная пассажирская компания»

Маршрут: Нижний Новгород Московский – Моховые Горы – Нижний Новгород Московский.

603950, г. Нижний Новгород, ул. Московское шоссе, д.6а, ГСП - 659, ИНН/КПП 5257111223/525701001.

До оплаты Электронного билета необходимо дать согласие на обработку персональных данных и принять условия настоящей Оферты. В случае если Пользователь не дал такого согласия и не принял условия Оферты, то он не допускается к оформлению и оплате Электронных билетов.

До совершения поездки в пригородном поезде по Электронному билету, оформленному с помощью Сервиса, Пользователю необходимо убедиться в достаточном заряде мобильного устройства в течение всего пути следования до момента выхода через пункт контроля проездных документов (при наличии) для отображения Электронного билета в Сервисе.

1. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Перед оформлением проезда в пригородном поезде без указания мест необходимо:

- установить мобильное приложение из магазина приложений: «Google Play», «App Store», «AppGallery», «GetApps» или «RuStore»;

- привязать действующую банковскую карту в Сервисе в разделе «Профиль» – «Мои карты»;

2. В Сервисе производится оформление разовых Электронных билетов в направлении «туда» на граждан платной категории (по полному тарифу) на пригородные поезда без указания мест базовой категории обслуживания (в соответствии с тарифом, установленным региональным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, без взимания дополнительных сборов).

3. Перед началом поездки Пассажир подтверждает станцию отправления, которая будет определена автоматически Сервисом. После этого и до момента окончания поездки на привязанной банковской карте резервируется сумма денежных средств в размере максимальной стоимости поездки, установленная Перевозчиком и выбранная по самому протяженному пригородному маршруту от начальной до конечной станции. Далее будет выдан электронный посадочный талон в виде двумерного QR-кода для прохода на станции отправления через турникетную линейку и/или для предъявления контролеру-кассиру в пути (процедура активации поездки).

С учетом разветвленности действия Сервиса на маршрутной сети на полигоне Акционерного общества «Калининградская пригородная пассажирская компания» (Калининградская область) за самый протяженный пригородный маршрут принят Калининград Южный – Светлогорск-2 – Калининград Южный через Зеленоградск-Н.

4. Электронный посадочный талон подтверждает начало поездки Пассажира от станции отправления и последующее окончание оформления Электронного билета.

5. Электронные билеты можно приобрести только в дату совершения поездки. Завершение оформления Электронного билета производится:

- по прибытии Пассажира на станцию назначения и завершения им поездки в Сервисе;

- или по истечении четырех часов с момента оформления электронного посадочного талона, если Пассажир не завершил поездку на станции назначения в Сервисе.

6. Завершение поездки и окончательное оформление Электронного билета производится Пассажиром следующим образом:

- при прибытии на станцию назначения и находясь на железнодорожной платформе, необходимо в Сервисе нажать кнопку «Завершить поездку» (при соблюдении данных условий Сервис автоматически определяет наименование станции прибытия);

- подтвердить оплату проезда, при этом стоимость фактической поездки будет пересчитана автоматически в соответствии с установленными тарифами и может превышать ранее резервируемую сумму, далее она будет списана с привязанной банковской карты.

7. Зарезервированная при активации поездки сумма возвращается на банковскую карту Пассажира.

8. После завершения поездки Пассажиру направляется Электронный билет с двумерным штрихкодом для выхода со станции через турникетные линейки. Оформленный Электронный билет по завершении поездки считается использованным и недействителен для проезда на других пригородных поездах.

9. После завершения процедуры оформления Электронного билета Пассажир в Сервисе получает ссылку на скачивание электронного фискального чека.

10. Перевозчиками в соответствии с региональными нормативно-правовыми актами могут устанавливаться различные категории пригородных поездов в зависимости от условий (комфорта) проезда Пассажиров с разными тарифами. При посадке в скоростной или скорый пригородный поезд без предоставления мест более высокой категории обслуживания при разнице в тарифах с посадочным талоном, оформленным в Сервисе, Пассажиру необходимо оформить новый проездной документ, а также оплатить сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа.

11. В рамках одного заказа может быть оформлен один электронный проездной документ. Оформление квитанций на провоз животных, ручной клади и средств индивидуальной мобильности не предусмотрено.

12. Для проезда в поезде пригородного сообщения Пассажиру предоставлено право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 лет. Оформление проездных документов данной категории не производится.

13. В случае если Пассажир не завершил поездку на станции назначения в течение четырех часов с момента ее активации на станции отправления производятся следующие процедуры:

- с Пассажира окончательно списываются денежные средства в размере максимальной стоимости поездки от станции отправления до конечной станции пригородного маршрута;

- формируется Электронный документ по установленной стоимости проезда по маршруту от станции отправления Пассажира до конечной станции пригородного маршрута;

- направляется ссылка на электронный чек;

- формируется уведомление о принудительном оформлении Электронного документа по причине невыполнения процедуры закрытия поездки в установленный срок.

14. В случаях, если:

1 Превышено время совершения поездки (более 4-х часов);

2 Не выполнено самостоятельное завершение поездки в мобильном приложении;

3 Недостаточно средств на привязанной банковской карте

будет выдана Штрафная квитанция и сумма, зарезервированная в начале поездки, будет списана автоматически.

2. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Оплата Электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт отечественной платежной системы «МИР», а также банковских карт международных платежных систем UnionPay, Visa, MasterCard, Maestro;

3. Для привязки банковской карты пользователь перенаправляется на «платёжный шлюз» ООО «ОНЭЛИЯ ПРО».

5. При регистрации банковской карты вводятся следующие реквизиты: номер, срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате необходимо, в первую очередь, обращаться в службу поддержки банка-эмитента.

7. Отмена заказа после выполнения процедуры завершения оформления Электронного билета и возврат денежных средств на банковскую карту не производятся.

8. Пользователь вправе отказаться от оформления Электронного билета находясь на станции отправления путем завершения начавшейся поездки в мобильном приложении в течение 4 (четырех) часов с момента начала поездки. В таком случае, зарезервированная сумма будет возвращена на привязанную банковскую карту автоматически.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

1. Для прохода через турникетные линейки на станции отправления и для проезда в пригородном поезде без указания мест действует электронный посадочный талон в виде QR-кода, получаемый Пассажиром после активации поездки и сохраненный в истории заказов или в разделе «Активные билеты» в самом мобильном приложении.

2. При успешном завершении оплаты формируется Электронный билет, который сохраняется в истории заказов.

3. Имеется возможность загрузить контрольный купон Электронного билета (выписку из автоматизированной системы управления пригородной пассажирской компанией) на смартфон в формате *pdf при возникновении такой необходимости.

4. В случаях если активация поездки прошла успешно, но электронный посадочный талон не был сформирован, либо по завершении поездки не был оформлен Электронный билет, необходимо обратиться в Службу поддержки пользователей.

4. КОНТРОЛЬ НАЛИЧИЯ И ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ)

1. По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения Пассажира, а Пассажир обязуется оплатить свой проезд. Заключение договора перевозки Пассажира удостоверяется электронным посадочным талоном, который подтверждает последующее оформление Электронного билета.

2. Контроль наличия у Пассажира электронного посадочного талона осуществляется на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах при проходе Пассажира к поезду пригородного сообщения через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта), в пути следования поезда пригородного сообщения.

3. При выходе Пассажира через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения производится контроль наличия у Пассажира оформленного электронного билета.

4. Пассажир, осуществляющий проезд по электронному проездному документу (билету) на поезде пригородного сообщения и предъявивший при проведении контроля (в том числе, при выходе через пункт контроля) наличия и действительности проездных документов (билетов) недействительный электронный проездной документ (билет), считается безбилетным.

5. Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов, в соответствии с категорией поезда и маршрутом следования, а также сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа. Размер сбора устанавливается внутренним локальным нормативным актом (приказом) перевозчика.

6. При отказе безбилетного физического лица в приобретении проездного документа и оплате сбора за оформление проездного документа с Пассажира взимается штраф в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (в размере, установленном статьей 110.1 Федерального закона от 10 января 2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»).

7. Контроль при проходе через пункты контроля проездных документов (билетов).

Для прохода через турникеты необходимо обеспечить максимальную яркость экрана смартфона, дождаться завершения прохода предыдущего Пассажира до момента фиксации турникета и загорания красной метки на его дисплее, направить экран смартфона с открытой электронным посадочным талоном с двухмерным штриховым кодом параллельно экрану сканера на расстоянии 5-7 см и подержать смартфон в течение 1-5 секунд, после чего загорается зеленый индикатор, что свидетельствует об открытии турникета для прохода.

8. Контроль в пути следования пригородного поезда

Пассажир обязан предъявить надлежащим образом оформленный электронный посадочный талон по требованию лиц, на которых возложено перевозчиком осуществление контроля наличия и действительности проездных документов (билетов).

При предъявлении электронного посадочного талона непосредственно из Сервиса Пассажир открывает талон на экране устройства в корзине заказов, при этом на экране должен поместиться двухмерный QR-код.

Кассир-контролер выполняет считывание QR-кода контрольно-кассовой техникой. При недостаточной яркости экрана устройства кассир-контролер вправе попросить Пассажира увеличить яркость экрана для обеспечения возможности считывания QR-кода.

Кассир-контролер вправе проверить подлинность (действительность) электронного посадочного талона, попросив Пассажира кликнуть по QR-коду и убедиться в появлении защитной голограммы.

При прерывании Пассажиром поездки по билету для разовой поездки договор перевозки считается расторгнутым в одностороннем порядке, в связи с чем для возобновления поездки электронный посадочный талон считается недействительным.

5. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

5.1. Возврат неиспользованных электронных билетов производится в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 05.09.2022 № 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»).

5.2. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения без указания мест более чем на час.

5.3. Возврат полной стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на 1 час на станции отправления пассажиров. Случаи незапланированного перерыва и порядок возврата стоимости проезда определяются перевозчиком.

Приложение № 3

к Публичной оферте

на оказание в электронной форме услуги по оформлению электронных билетов на различные виды общественного транспорта

Правила оформления и возврата Электронного билета на пригородные поезда без указания мест

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (применимо к Правилам оформления и возврата Электронного билета на пригородные поезда без указания мест)

Поезд пригородного сообщения – поезд, следующий на расстояние не более 200 км, состоящий из вагонов с местами для сидения. Оператор Сервиса реализует билеты на пригородные поезда без указания мест.

1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТА

Для оформления Электронного билета на пригородные поезда без указания мест Пользователь совершает следующие действия:

Задает в форме поиска нужный маршрут и дату.

Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов.

Задает необходимое количество пассажиров

Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.

Получает подтверждение бронирования.

Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: дата и время

отправления / прибытия, маршрут, паспортные данные пассажиров, стоимость заказа.

Знакомится и принимает правила перевозки.

Оплачивает заказ.

Получает Электронные документы в личном кабинете.

2. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА БЕЗ УКАЗАНИЯ МЕСТ

1. Оператор оказывает услуги по использованию Сервиса для оформления Электронных билетов на пригородные поезда без указания мест, а также услугу Электронной регистрации.

2. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

3. Для проезда в поезде пригородного сообщения без предоставления мест пассажиру оформляется Электронный билет до любой станции (остановочного пункта), включенной в маршрут следования данного поезда.

4. Через Сервис не оформляются:

абонементные проездные документы;

проездные документы для льготных категорий граждан за исключением отдельных категорий льгот в поездах отдельных Перевозчиков на полигонах отдельных регионов;

документы на провоз багажа, животных и велосипедов.

5. Электронный билет на поезд пригородного сообщения без указания мест действителен для проезда в дату и на маршруте поезда, указанные в нем.

6. Электронный билет на поезд пригородного сообщения без указания мест, оформленный для разовой поездки в одном направлении, действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток.

7. Оформление Электронных билетов на пригородные поезда без указания мест возможно осуществить в срок не ранее, чем за 10 суток до даты отправления от станции посадки пассажира.

8. Данные Правила носят информационный характер. Перед покупкой билетов на пригородные поезда без указания мест Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.

9. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации в системе.

10. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах и других существенных деталях перевозки.

11. Оформление заказа, оплата и выписка Электронных билетов осуществляется только после авторизации пользователя в Сервисе.

12. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.

13. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления Электронных билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.

14. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ.

15. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.

16. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком

17. Физическое лицо, оформляющее заказ, представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

18. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

19. Произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном Кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.

20. Правила оформления билетов на детей:

- Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 лет без оформления Электронного билета;

Д- ля детей старше 7 лет приобретаются билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

21. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления ребенку исполняется 7 лет, то такой пассажир перевозится бесплатно.

22. Правила провоза багажа регламентируются «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 05.09.2022 № 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»).

Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона.

3. КОНТРОЛЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Электронный билет предъявляется непосредственно из мобильного приложения. Пользователь (пассажир) открывает билет во вкладке «Заказы», при этом на экране должен поместиться двухмерный штриховой код билета;

2. Контролер – кассир выполняет считывание штрихового кода контрольно-кассовой техникой. При недостаточной яркости экрана устройства контролер-кассир вправе попросить пассажира увеличить яркость экрана для обеспечения возможности считывания двухмерного штрихового кода;

3. Контролер – кассир вправе проверить подлинность (действительность) Электронного билета, попросив пассажира провести пальцем по двухмерному штриховому коду электронного билета и убедиться в появлении анимированного логотипа;

4. В течение поездки контроль наличия и действительности Электронных билетов может осуществляться неоднократно. В случае недействительности Электронного билета Пользователь (пассажир) считается безбилетным.

5. Фотокопия электронного билета не является надлежащим образом оформленным и действительным Электронным билетом и для проезда не действительна.

6. Перевозчиком могут устанавливаться дополнительные требования к контролю действительности Электронных билетов, помимо указанных в настоящей Оферте.

4. ПОЛУЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА БЕЗ УКАЗАНИЯ МЕСТ

1. При успешном завершении оплаты формируется электронный билет, который сохраняется в истории заказов.

2. Для проезда в пригородном поезде без указания мест действует Электронный билет, сохраненный в истории заказов в самом мобильном приложении, действительность которого проверяется в соответствии с положениями пункта «Контроль действительности Электронных билетов» настоящей Оферты.

5. ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА БЕЗ УКАЗАНИЯ МЕСТ

1. Возврат неиспользованных электронных билетов производится в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 05.09.2022 № 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»).

2. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения без указания мест более чем на час.

3. Возврат полной стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на 1 час на станции отправления пассажиров. Случаи незапланированного перерыва и порядок возврата стоимости проезда определяются перевозчиком.