Ответы на вопросы
Частые вопросы по оплате проезда и работе приложения «Кострома Транспорт».
Если вы уже входили в приложение на этом телефоне, код приходит push-уведомлением.
Уведомление уходит на то устройство, где вы входили в последний раз, поэтому на новом устройстве код может не прийти.
Что делать, если код не пришёл:
На старых версиях приложения вместо этого звоним вам мы: дождитесь звонка, отвечать на него не нужно. Если звонок не поступает — обновите приложение.
Уведомление уходит на то устройство, где вы входили в последний раз, поэтому на новом устройстве код может не прийти.
Что делать, если код не пришёл:
- Дождитесь окончания отсчёта на экране ввода кода.
- Нажмите «Попробовать другим способом» — откроется подтверждение звонком.
- Если такой кнопки нет, обновите приложение до актуальной версии из магазина приложений.
- Приложение показывает городской номер +7 494 254-98-50. Нажмите «Позвонить» — номер наберётся сам. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора.
- Звоните с того номера, который ввели в приложении. Если в телефоне две SIM-карты, при звонке выберите именно её.
- Дождитесь ответа и фразы «Номер подтверждён». Если сбросить звонок раньше, номер не подтвердится.
- Завершите звонок и вернитесь в приложение: на iPhone это происходит само, на Android нажмите «назад».
- Экран обновится сам за несколько секунд. Кода нет, вводить ничего не нужно.
На старых версиях приложения вместо этого звоним вам мы: дождитесь звонка, отвечать на него не нужно. Если звонок не поступает — обновите приложение.
Рекомендуем воспользоваться другими способами оплаты на этом борту.
О чем говорят сообщения об ошибке:
"Сбой сервера":
- может быть несколько причин: потеря связи, отсутствие ответа от банка, операция отклонена банком, на банковской карте включен запрет оплаты онлайн.
"ТС не в наряде":
- может быть несколько причин: в приложение не поступает навигационная информация о движении этого транспортного средства или ошибка диспетчерской или в транспортном средстве некорректно настроена геооплата.
Вы поможете нам устранить несовершенство в кратчайшие сроки, написав в поддержку письмо с указанием номера транспортного средства (государственный и/или бортовой номер), номер QR-кода с наклейки (номер указан слева внизу QR), время обнаружения проблемы.
О чем говорят сообщения об ошибке:
"Сбой сервера":
- может быть несколько причин: потеря связи, отсутствие ответа от банка, операция отклонена банком, на банковской карте включен запрет оплаты онлайн.
"ТС не в наряде":
- может быть несколько причин: в приложение не поступает навигационная информация о движении этого транспортного средства или ошибка диспетчерской или в транспортном средстве некорректно настроена геооплата.
Вы поможете нам устранить несовершенство в кратчайшие сроки, написав в поддержку письмо с указанием номера транспортного средства (государственный и/или бортовой номер), номер QR-кода с наклейки (номер указан слева внизу QR), время обнаружения проблемы.
Если приложение автоматически не определило вас на маршруте - проверьте настройки на вашем смартфоне (включен ли Bluetooth и доступ к геопозиции) или воспользуйтесь QR-кодом с наклеек "Кострома Транспорт", размещенных в салоне автобуса.
Вы поможете нам устранить несовершенство в кратчайшие сроки, написав в поддержку письмо с указанием номера транспортного средства (государственный и/или бортовой номер), номер QR-кода с наклейки (номер указан слева внизу QR), время обнаружения проблемы.
Вы поможете нам устранить несовершенство в кратчайшие сроки, написав в поддержку письмо с указанием номера транспортного средства (государственный и/или бортовой номер), номер QR-кода с наклейки (номер указан слева внизу QR), время обнаружения проблемы.
Оплатить с помощью приложения «КостромаТранспорт» можно, сканируя QR -код или используя технологию геолокации.
Для оплаты с помощью геолокации в настройках вашего смартфона необходимо включить Bluetooth и доступ к геопозиции.
Как включить Bluetooth? Открыть раздел «Настройки» вашего смартфона. Найти раздел «Bluetooth», установить значение «Вкл».
Как разрешить геолокацию? Открыть раздел «Настройки» вашего смартфона. Найти раздел «Приложения». В списке приложений выбрать «Кострома Транспорт», в предложенном меню разрешений выбрать опцию «Геопозиция» и установить для нее значение «При использовании приложения».
С этого момента на вашем смартфоне доступна оплата по геолокации через приложение «Кострома Транспорт» при привязанной банковской карте в приложении.
Теперь при посадке для оплаты проезда достаточно выполнить простые действия:
1. Занять удобное место в салоне и открыть приложение «Кострома Транспорт» - ваш маршрут определится автоматически.
2. Подтвердить свой маршрут, нажав на кнопку вашего маршрута/борта.
3. Указать остановку прибытия для пригородных маршрутов.
4. Указать количество необходимых билетов. Стоимость рассчитается автоматически с учетом действующих тарифов
5. Одобрить оплату.
Билеты вам будут доступны на экране «Карты» в случае, если встретитесь с контролером.
Если приложение автоматически не определило вас на маршруте - напишите в поддержку, указав номер транспортного средства (государственный и/или бортовой номер) для устранения несовершенства.
Для оплаты с помощью геолокации в настройках вашего смартфона необходимо включить Bluetooth и доступ к геопозиции.
Как включить Bluetooth? Открыть раздел «Настройки» вашего смартфона. Найти раздел «Bluetooth», установить значение «Вкл».
Как разрешить геолокацию? Открыть раздел «Настройки» вашего смартфона. Найти раздел «Приложения». В списке приложений выбрать «Кострома Транспорт», в предложенном меню разрешений выбрать опцию «Геопозиция» и установить для нее значение «При использовании приложения».
С этого момента на вашем смартфоне доступна оплата по геолокации через приложение «Кострома Транспорт» при привязанной банковской карте в приложении.
Теперь при посадке для оплаты проезда достаточно выполнить простые действия:
1. Занять удобное место в салоне и открыть приложение «Кострома Транспорт» - ваш маршрут определится автоматически.
2. Подтвердить свой маршрут, нажав на кнопку вашего маршрута/борта.
3. Указать остановку прибытия для пригородных маршрутов.
4. Указать количество необходимых билетов. Стоимость рассчитается автоматически с учетом действующих тарифов
5. Одобрить оплату.
Билеты вам будут доступны на экране «Карты» в случае, если встретитесь с контролером.
Если приложение автоматически не определило вас на маршруте - напишите в поддержку, указав номер транспортного средства (государственный и/или бортовой номер) для устранения несовершенства.